Política de devoluciones

En SORA, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina (Ley N.º 24.240), las compras realizadas a distancia pueden ser revocadas dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños atribuibles al uso indebido y con todos sus accesorios y embalajes originales.

2. Cambios por fallas o defectos de fabricación

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos al momento de la recepción, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución.

Para ello deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotografías o evidencia que permita evaluar la situación.

Una vez verificada la falla, SORA asumirá los costos de envío asociados al cambio o devolución.

3. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:

Encontrarse limpio y en buen estado.

Conservar sus accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

No presentar daños ocasionados por uso indebido, modificaciones o manipulación incorrecta.

Haber sido adquirido a través de los canales oficiales de SORA.

4. Productos excluidos

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por:

Uso incorrecto o distinto al recomendado.

Golpes, caídas o accidentes.

Alteraciones realizadas por terceros.

Desgaste normal derivado del uso.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada y pueden variar según cada proveedor.

6. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a una falla de fabricación o error atribuible a SORA, los costos de envío serán asumidos por la empresa.

En casos de arrepentimiento de compra o cambio solicitado por decisión del cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por el comprador, salvo disposición legal en contrario.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Nombre completo.

Número de pedido.

Motivo de la solicitud.

Fotografías del producto, en caso de corresponder.

Una vez recibida la información, brindaremos instrucciones para continuar con el proceso.